一提到信息化建设的概念，大家首先会想到相关软件。在企业的信息化建设过程中，软件是其中重要的组成部分。但信息化建设绝不仅仅包括一套信息化系统软件。软件只是狭义的概念。广义的概念包括整体的管理，包括机房建设、网络建设、设备、视频会议、组织建设、组织模式、安全管理等等。信息技术应该是迄今为止人类进步过程中发展速度最快、社会应用最强、应用最广的关键技术，这些技术在信息化建设过程中得到了最广泛的应用，应用程度之广、集成度之高是空前的。

万达的信息化建设背景。在一个企业从小到大的发展过程当中，2004年我们刚刚提出信息化建设的时候，万达集团在全国二十个城市拥有近四十家分支机构。目前我们已经在四十个城市拥有近百家信息机构。如何改善客户关系管理，提高品牌知名度，改善人力管理方式，建立标准流程的管理体系，如何使动态成本及合同管理透明化，使用信息产品可以快捷地实现这些目标。

在我们刚刚开始信息化建设的时候，基础设施发展比较落后，网络不畅。许多企业信息孤岛丛生，重复投资各自为政。有些企业买了系统装点门面，没有最终实施。也就是说许多企业投资搞信息化建设，但是最终成功的很少。尤其在中国，金融系统的信息化投资是最大的，但是成功的效率比是最低的。有很多金融机构连OA都没有使用

由于我们的业态是不同的，我们有百货系统，有院线业态，百货与院线使用各自的经营系统。我们与通软软件合作研发的是房地产经营系统。房地产经营系统包括整个价值链，从招投标系统、项目管理系统、营销系统和商业运营与物业管理系统。万达集团的所有分公司都高度集成。也就是说招投标系统的中标单位自动流转到项目管理系统。项目管理系统中的合同数据自动流转到财务系统供项目博物馆管理使用。营销系统的客户资料自动流转到物业系统，不需要物业系统再次录入。营销系统的销售数据也自动流转到财务系统，不需要财务系统再次录入。人力资源系统的组织架构供所有系统共同使用。也就是说这套系统单点到路，只要输入一次用户名和密码，就可以根据不同岗位拥有不同使用权限。人力资源系统的工资数据月底也自动流转到财务系统生成凭证，不需要财务系统再次录入。招投标、项目过程管理、营销、商业运营、财务、人力、信息门户这十大系统是目前全面运行的。

完善管理信息系统帮助我们实现：信息公开透明，决策层可以实时监控。也就是说系统中的数据可以实时的历史备查。我们全部的业务流程都架构在系统之上，实时反映的是全集团的所有经营业绩。各个部门实现资源共享，提高工作效率，完善强化审计手段，提高审计效率。过去我在审计部的时候到项目审计之前不了解项目状况，签的合同和合同执行程度都不了解，甚至要打电话了解项目的情况。现在在系统中可以随时查阅每一个项目的进展情况，签了哪些合同、付款程度等等。全集团的所有经营情况，通过系统一目了然，是透明的，是永远历史备查的。而且跨区域经营，向远程管理要效率。与国际管理模式相接轨，增强企业的核心竞争力。

有路，有车，还要有交通法规，也就是我们已经建成了完整的信息化管理制度。在信息工程部内部有工作细则，与我们合作的项目组有工作规范，万达集团有自己的信息化管理制度。

有了交通法，还要有交警。集团总部是信息工程部。在各地公司有支持人员，我们称之为关键用户。在集团总部近万人的大集团只有一个信息工程部，在编的专职人员只有16人。在全国有很多的关键用户，他是了解业务流程，喜欢信息化，而且可以较好地提供信息化支持、参与信息化建设的人。