随着市场经济的深入发展，各类中小型企业已经在国民经济中占有越来越重要的位置，成为国民经济的重要组成部分。但是受制于各种因素，中小企业在经营发展过程中，又面对着重重困难，表现在市场营销方面，经常存在的管理难题有：
客户资料掌握在业务员手中，客户会不会随业务员的流失而流失？
如果公司已经建立了客户档案或数据库，如何保证数据的准确和完整？
公司有多少客户？目前价值如何？关系如何？
我们的目标市场和客户有哪些？
业务员个人的工作如何考核？
客户的请求我们是否作出了适当的反应？客户满意程度如何？
销售计划、收款计划的制定和监督如何进行？
如何找到市场热点？产品赢利能力如何？
……

　　 随着计算机技术的进步和管理理论的发展，客户关系管理（CRM）系统横空出世！CRM是市场营销理论与实践发展的必然结果，它强调"以客户为中心"，以提高客户满意度、从而提高客户对企业的忠诚度和美誉度为目标，帮助企业进行内外资源的有效整合。